Тренинг «Ведение телефонных переговоров» Тренинг предназначен для руководителей, менеджеров телефонных продаж, секретарей-референтов, позволяет развивать способность вести телефонные переговоры с учетом психологических особенностей собеседника.
Тренинг учит достигать необходимого уровня собранности и демонстрации ее Вашим партнерам, что говорит о Вашем потенциале и уровне сотрудничества. Развивает навыки создания вокруг себя эмоционального фона, а также позволяет снизить тревожность, связанную с межличностным общением.
Формирует дополнительные личностные качества, необходимые при ведении деловых переговоров по телефону:
- Что делать, если телефонный разговор протекает в грубой атмосфере.
- Как не выдать своего состояния собеседнику.
- Как позвонить по телефону новому клиенту.
- Как реагировать на важный звонок в неудачное время.
- Что делать, если приятному человеку надо отказать.
- Что делать, если Вам отказывают.
- Как поддерживать формальные контакты.
- Как отвязаться от навязчивого телефонного агента.
- Что делать, если Вам собеседник симпатичен, а все равно надо говорить - нет.
- Ведение жестких переговоров.
- Как закончить телефонный разговор.
- Как удерживать разговор в формально-официальном русле.
- Как убеждать по телефону.
- Ведение официальных переговоров по телефону.
- Как создать клиенту незабываемое впечатление от телефонного разговора.
- Что делать, если Вы стесняетесь говорить.
- Перехват инициативы во время разговора по телефону.
| 
